أهلًا بك في WowWard.com، وجهتك الموثوقة للحصول على الزهور والهدايا وصناعة أجمل اللحظات. نرجو منك قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل تقديم طلبك.

الشحن والتوصيل

التوصيل في نفس اليوم: متوفر داخل مدينة عمان (الأردن) للطلبات التي تُقدم قبل الساعة 2:00 ظهرًا بالتوقيت المحلي تتوفر خدمة التوصيل داخل عمّان (الأردن) للطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 2:00 ظهرًا حسب التوقيت المحلي.
التوصيل في اليوم التالي: متوفر للمدن الأخرى والمناطق الرئيسية. تتوفر خدمة التوصيل إلى المدن الأخرى والمناطق الرئيسية حسب إمكانية التوصيل.
إذا كنت بحاجة إلى توصيل عاجل في نفس اليوم، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنسعى جاهدين لتلبية طلبك ومساعدتك بأفضل طريقة ممكنة.

ملاحظة: قد تتأثر مواعيد التوصيل خلال فترات الضغط والمواسم الخاصة، أو نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا.

2. سياسة الاستبدال

في WowWard.com، نحرص دائمًا على تقديم أعلى مستويات الجودة والنضارة. وفي حال عدم توفر نوع محدد من الزهور أو الوعاء، سيقوم فريق خبراء تنسيق الزهور لدينا باختيار بديل مناسب بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، مع الحفاظ على جمال وأناقة التصميم النهائي ليصل إليك بأفضل صورة ممكنة.

3. سياسة إلغاء الطلبات

يُسمح بإلغاء الطلبات بشرط تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب، وقبل بدء عملية التجهيز أو التوصيل.
بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب.
في حال قبول طلب الإلغاء، قد تُفرض رسوم إلغاء تتراوح بين 20% و100% من قيمة الطلب، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج والمرحلة التي وصل إليها الطلب من حيث التجهيز أو التوصيل.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورًا.

4. سياسة الإرجاع والاستبدال (ضمان رضا العملاء)

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الزهور أو الهدايا التي استلمتها، نحن هنا لنصحح الأمر. نقدّم لك الخيارات التالية:

نوفر استبدالًا مجانيًا بتنسيق آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
في بعض الحالات، قد نطلب صورة للمنتج المستلم للمراجعة.
قد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج الأصلي والاستمتاع به إلى جانب المنتج البديل.

سعادتك هي أولويتنا القصوى.

5. سياسة الاسترجاع

نضمن رضاك التام بنسبة 100%.

يتم إعادة المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب.
في بعض الحالات، قد نقدم رصيدًا شرائيًا في حساب العميل يمكن استخدامه عند إجراء طلبات مستقبلية.
يجب تقديم طلبات استرداد المبالغ خلال 24 ساعة من تاريخ تسليم الطلب للعميل.

لبدء عملية الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم الطلب والمشكلة.

6. الطلبات والدفع

يمكنك تقديم الطلبات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
نوفر إمكانية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى وسائل الدفع الإلكترونية الآمنة.
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وقد تختلف خلال فترات العروض الترويجية.

7. عرض وتحديث الطلبات

يمكن للعملاء متابعة حالة طلباتهم والاطلاع على سجل الطلبات السابقة عبر حسابهم في WowWard.com.
لتحديث أو تعديل معلومات الحساب، قم بتسجيل الدخول ثم انتقل إلى "حسابي".

الخصوصية وأمن البيانات

في WowWard.com، خصوصيتك تهمنا كثيرًا. نلتزم بحماية بياناتك وفقًا لأعلى المعايير العالمية.

نلتزم بعدم بيع أو مشاركة أو تأجير أي من معلوماتك الشخصية أو بيانات الدفع الخاصة بك لأي طرف ثالث.
تُستخدم بياناتك فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء.
نستخدم تقنية تشفير SSL لحماية بياناتك وضمان أمان جميع المعاملات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني.

إشعار ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة تصفحك، وتخصيص المحتوى، وتعزيز أداء ووظائف موقعنا الإلكتروني.

9. الامتثال القانوني

تلتزم WowWard.com بعدم توفير أي منتجات أو خدمات للدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، وذلك بما يتوافق مع القوانين واللوائح الأمريكية والدولية ذات الصلة.
قد يتم تحديث هذه الشروط بشكل دوري لتعكس التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية.

10. تواصل معنا

لأي مساعدة أو إلغاء طلبات أو استفسارات، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على:

البريد الإلكتروني: info@wowward.com
ساعات العمل: ساعات العمل: من 9:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً (بتوقيت GMT+2)، من يوم الأحد إلى يوم الجمعة.

شكرًا لاختيارك WowWard.com – حيث تحمل كل هدية قصة خاصة ومعنى مميزًا.