الشروط والأحكام
توضح شروط وأحكام WowWard هذه القواعد التي تنطبق على كل طلب يتم تقديمه عبر موقع WowWard.com. مرحباً بكم في WowWard.com - وجهتكم الموثوقة للزهور والهدايا واللحظات المميزة. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل تقديم طلبكم.
قبولك لشروط وأحكام WowWard هذه
بتقديم طلب على موقع WowWard.com، سواءً عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف أو من خلال منصة شريكة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط ووافقت عليها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل إتمام عملية الشراء حتى نتمكن من توضيح أي استفسارات لديك. قد نقوم بتحديث هذه الصفحة من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو أسعارنا أو شركاء التوصيل، والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي التي تُطبق دائمًا على الطلبات الجديدة.
1. الشحن والتوصيل
- التوصيل في اليوم نفسه: متوفر كل يوم في عمّان وفي جميع المدن التي نوصل إليها (الزرقاء وإربد والسلط ومادبا وجرش وعجلون والكرك والطفيلة ومعان، إضافة إلى فنادق البحر الميت والمطار) للطلبات المقدمة قبل الساعة 8:00 مساءً بالتوقيت المحلي.
- التوصيل في موعد لاحق: يمكنك أيضاً اختيار تاريخ توصيل لاحق والفترة الزمنية المناسبة عند إتمام الطلب.
- لأي استفسار عن التوصيل في اليوم نفسه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا – يسعدنا مساعدتك.
ملاحظة: قد تتأثر مواعيد التوصيل خلال فترات الضغط والمواسم الخاصة، أو نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا.
2. سياسة الاستبدال
في WowWard.com، نحرص دائمًا على تقديم أعلى مستويات الجودة والنضارة. وفي حال عدم توفر نوع محدد من الزهور أو الوعاء، سيقوم فريق خبراء تنسيق الزهور لدينا باختيار بديل مناسب بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، مع الحفاظ على جمال وأناقة التصميم النهائي ليصل إليك بأفضل صورة ممكنة.
3. سياسة إلغاء الطلبات
- يُسمح بإلغاء الطلبات بشرط تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب، وقبل بدء عملية التجهيز أو التوصيل.
- بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب.
- في حالة الموافقة، قد تخضع عمليات الإلغاء لرسوم إلغاء (20-100٪) حسب المنتج ومرحلة التسليم.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورًا.
سياسة الإرجاع والاستبدال مع ضمان رضا العملاء
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الزهور أو الهدايا التي استلمتها، نحن هنا لنصحح الأمر. نقدّم لك الخيارات التالية:
- نوفر استبدالًا مجانيًا بتنسيق آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
- في بعض الحالات، قد نطلب صورة للمنتج المستلم للمراجعة.
- قد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج الأصلي والاستمتاع به إلى جانب المنتج البديل.
سعادتك هي أولويتنا القصوى.
5. سياسة الاسترجاع
نضمن رضاك التام بنسبة 100%.
- يتم إعادة المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب.
- في بعض الحالات، قد نقدم رصيدًا شرائيًا في حساب العميل يمكن استخدامه عند إجراء طلبات مستقبلية.
- يجب تقديم طلبات استرداد المبالغ خلال 24 ساعة من تاريخ تسليم الطلب للعميل.
لبدء عملية الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم الطلب والمشكلة.
6. الطلب والدفع
- يمكنك تقديم الطلبات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- نوفر إمكانية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، أو CliQ، أو نقدًا عند الاستلام في جميع مناطق التوصيل.
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وقد تختلف خلال فترات العروض الترويجية.
7. مراجعة وتعديل الطلبات
- يمكن للعملاء متابعة حالة طلباتهم والاطلاع على سجل الطلبات السابقة عبر حسابهم في WowWard.com.
- لتحديث أو تعديل معلومات الحساب، ما عليك سوى تسجيل الدخول والانتقال إلى "حسابي".
8. الخصوصية وأمان البيانات
في WowWard.com، خصوصيتك تهمنا كثيرًا. نلتزم بحماية بياناتك وفقًا لأعلى المعايير العالمية.
- نلتزم بعدم بيع أو مشاركة أو تأجير أي من معلوماتك الشخصية أو بيانات الدفع الخاصة بك لأي طرف ثالث.
- تُستخدم بياناتك فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء.
- نستخدم تقنية تشفير SSL لحماية بياناتك وضمان أمان جميع المعاملات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني.
إشعار ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة تصفحك، وتخصيص المحتوى، وتعزيز أداء ووظائف موقعنا الإلكتروني.
9. الامتثال القانوني
- تلتزم WowWard.com بعدم توفير أي منتجات أو خدمات للدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، وذلك بما يتوافق مع القوانين واللوائح الأمريكية والدولية ذات الصلة.
- قد يتم تحديث هذه الشروط بشكل دوري لتعكس التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية.
10. تواصل معنا
لأي مساعدة أو إلغاء طلبات أو استفسارات، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على:
البريد الإلكتروني: info@wowward.com
ساعات العمل: يوميًا، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (بتوقيت الأردن).
شكرًا لاختيارك WowWard.com – حيث تحمل كل هدية قصة خاصة ومعنى مميزًا.
تُطبق شروط وأحكام WowWard هذه على كل عميل يطلب الزهور أو الهدايا للتوصيل في عمّان أو أي مدينة أخرى نوصل إليها في الأردن. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الأشخاص الذين يقفون وراء WowWard قبل الطلب، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني. من نحن أو تواصل معنا عبر صفحتنا تواصل معنا يرجى مراجعة الصفحة إذا كان أي شيء في هذه السياسة غير واضح.
نوصي بطباعة أو حفظ نسخة من شروط وأحكام WowWard هذه لسجلاتك بعد تقديم الطلب.